شحن

Kargo ve Teslimat Politikası

Siparişim satın aldıktan ne kadar zaman sonra kargoya teslim edilir?
Siparişleriniz, alışverişinizin onay bilgisi bize ulaştıktan itibaren en geç 3 iş günü içerisinde Aras Kargo’ya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslimat adresinizin İstanbul’a uzaklığına bağlı olarak 1-3 iş günü içerisinde size ulaşacaktır.

Özel siparişler için bu süre, satın aldığınız ürünün niteliğine göre farklılık gösterebilir. Tarafımızdan kaynaklanan bir aksilik veya olağan dışı bir durum söz konusu olursa, size üyelik bilgileriniz aracılığıyla bilgilendirme yapılacaktır. Bu nedenle üyelik bilgilerinizin eksiksiz ve doğru olması büyük önem taşımaktadır.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Tüm siparişleriniz, adresinize Aras Kargo ile hızlı ve güvenli bir şekilde gönderilecektir.

Kargo durumunu nereden takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile Aras Kargo’nun “Gönderi Takibi” sayfasından kargonuzun güncel durumunu kolaylıkla takip edebilirsiniz. Ayrıca www.noinaturale.com web sitemizde yer alan “Siparişlerim” bölümünden de sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.

Gelen kargo hasarlı ise ne yapmalıyım?
Kargonuzu teslim almadan önce dış ambalajında hasar olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer hasar tespit ederseniz, kargo yetkilisinden tutanak tutulmasını talep ederek paketi teslim almayınız. Yetkili paketin hasarsız olduğunu iddia ederse, kargo orada açılarak ürünlerin durumu kontrol edilmeli ve bu işlem yine bir tutanak ile kayıt altına alınmalıdır.

Kargo alıcı tarafından teslim alındıktan sonra, nakliye firmasının görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir. Eğer kargo kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuşsa, bu tutanağın bir nüshası ile birlikte en kısa sürede Noi Natural Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ekibimiz, sorunun çözülmesi için hemen gerekli işlemleri başlatacaktır.

Kargo ücreti ne kadar?
www.noinaturale.com üzerinden yapılan alışverişlerde, kargo ücreti satın aldığınız ürün ya da ürünlerin boyut ve ağırlığına göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanır.